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Garantía y devolución: lo que dice la Ley 1334 del consumidor y cómo reclamar en la Sedeco
Entre enero y junio de 2026 entraron más de 4.500 quejas por el formulario digital oficial, un 57% más que un año antes, según el informe semestral
La Ley 1334 de defensa del consumidor no fija en Paraguay un plazo mínimo de garantía. Si el comercio la ofrece, debe darla por escrito, con plazo, cobertura y lugar de reparación. La ley sí te asegura el precio anunciado, siete días para arrepentirte de una compra por teléfono o a domicilio y la nulidad de las cláusulas abusivas.
Cuando el comercio no cumple, el reclamo se presenta ante la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco). En 2025 atendió 11.998 consultas y 7.602 reclamos por su formulario digital, y en más del 80% de los casos hubo acuerdo, según su informe de gestión.
Qué dice la ley de defensa del consumidor de Paraguay
La Ley 1334 rige desde 1998 y sus derechos son irrenunciables: ningún contrato puede dejarlos sin efecto (artículo 2). Se aplica a quien compra o usa un bien o un servicio como destinatario final, y a todos los proveedores, también a los públicos.
Antes de que pagues, el proveedor tiene que informarte en el idioma oficial el precio, la garantía y el plazo de validez del producto o servicio. También el origen del producto y la dirección del local donde se atienden los reclamos (artículo 8). El precio exhibido debe incluir los impuestos (artículo 10).
La oferta obliga a quien la hace mientras esté vigente, y si no dice hasta cuándo, se considera permanente hasta que se retire por un medio similar (artículo 9). Por eso tenés derecho a recibir lo que se publicitó, en las condiciones y al precio promocionados, como recordó la Sedeco en junio de 2026.
La publicidad también tiene reglas: está prohibida la publicidad comparativa basada en maniobras dolosas y la abusiva, y ante una controversia quien anuncia debe probar lo que dice su aviso (artículos 36 a 39). En un servicio, cualquier trabajo o costo adicional que surja en el camino tiene que comunicarse antes de hacerlo (artículo 16).
Garantía de un producto en Paraguay: qué debe decir por escrito
La Ley 1334 no obliga a dar garantía. Pero cuando un comercio, un fabricante o un importador la ofrece, el artículo 11 exige que conste por escrito, en el idioma oficial y con letra clara. Además, tiene que valer igual para todos los productos idénticos. El documento debe indicar como mínimo:
- Quién ofrece la garantía y quién es el fabricante o el importador.
- El producto, con sus especificaciones técnicas.
- Las condiciones, el plazo y la cobertura, con las piezas incluidas.
- El domicilio de quienes responden por ella.
- Las condiciones de la reparación y el lugar donde se hace.
- Los costos que quedan a tu cargo, si los hay.
- El lugar y la fecha en que se entregó el producto.
Si el producto es usado, reconstruido o tiene algún defecto, el vendedor tiene que indicarlo de forma precisa y clara (artículo 12). Y quien fabrica o importa debe asegurar repuestos y servicio técnico mientras lo fabrique, importe o distribuya y, después, durante un período razonable, salvo que la oferta aclare lo contrario (artículo 13).
En los servicios, como una reparación o una instalación, corresponde un presupuesto con su plazo de validez y, si hay garantía contractual, su alcance y su duración (artículo 15). La Sedeco aconseja revisar el estado y el funcionamiento del producto antes de retirarlo, y exigir la garantía con plazos y condiciones claras.
Cuando un producto tiene un defecto grave o es peligroso aun usado de forma correcta, la autoridad obliga a retirarlo y a reemplazarlo, modificarlo o sustituirlo. Si eso no se puede hacer en un plazo prudencial, el consumidor recibe una compensación adecuada (artículo 34).
Cambio y devolución: qué te corresponde en cada caso
La ley distingue cada situación. Este cuadro resume lo que podés exigir según la Ley 1334:
| Situación | Qué te corresponde | Artículo |
|---|---|---|
| Producto con garantía escrita que falla dentro del plazo | La reparación o el cambio en las condiciones del certificado | 11 |
| Producto con un defecto grave o peligroso | Retiro y reemplazo o, si no se puede, una compensación | 34 |
| Producto usado, reconstruido o con algún defecto | Que te lo indiquen con claridad antes de comprar | 12 |
| Compra por teléfono o en tu domicilio | 7 días para arrepentirte y recuperar lo pagado, sin uso | 26 |
| Oferta o precio anunciado | Pagar ese precio mientras la oferta esté vigente | 9 |
| Trabajo o costo extra en un servicio | Que te lo comuniquen antes de hacerlo | 16 |
| Cláusula abusiva en el contrato | Es nula aunque la hayas firmado | 28 |
| Cambio por talle, color o gusto en el local | Lo que ofrezca el comercio: la ley no lo impone | — |
El derecho a arrepentirse de siete días corre desde la firma del contrato o desde que recibís el producto. Te devuelven lo pagado, actualizado, siempre que no lo hayas usado ni dañado. La ley nombra en especial las ventas por teléfono y a domicilio, y para una compra por internet conviene consultar a la Sedeco si tu caso entra en ese artículo.
Lo que compraste en el local y no tiene falla se cambia solo si el comercio lo acepta. Por eso conviene preguntar la política de cambios antes de pagar y pedir que quede escrita. Si hay dudas sobre una cláusula del contrato, se interpreta de la forma más favorable al consumidor (artículo 27).
Cómo reclamar en la Sedeco paso a paso
La Sedeco fue creada por la Ley 4.974/2013 y es la autoridad que aplica la ley del consumidor. Su ministra, Sara Irún, explicó que el trabajo se enfoca en la conciliación para dar una solución rápida. Estos son los pasos:
- Guardá la factura o el contrato. Sin ese comprobante no se puede formalizar un reclamo, según los requisitos de la Sedeco.
- Reuní las pruebas. Sumá el certificado de garantía, las fotos de la falla, el aviso o la oferta y los mensajes con el comercio.
- Planteá el problema al comercio. Hacelo por escrito y guardá la respuesta, o anotá la fecha si no te contestaron.
- Cargá el reclamo. El formulario digital del sitio web de la Sedeco es la vía principal para los reclamos.
- Esperá la notificación. La Sedeco notifica a la empresa y te convoca a una audiencia de conciliación, que también puede ser virtual.
- Si no hay acuerdo, el caso pasa al área de Asuntos Jurídicos, que analiza si corresponde un sumario administrativo, con plazos legales más largos.
Para consultas, la Sedeco atiende además por su WhatsApp institucional, su asistente virtual, por teléfono, por sus redes sociales y en forma presencial. Con la notificación a la empresa y la audiencia se resuelven cerca de ocho de cada diez reclamos, según la institución.
«Este resultado refleja una gestión comprometida con el consumidor y con la búsqueda de soluciones a través del diálogo y la conciliación», dijo Irún al presentar el informe de 2025.
Qué se reclama más: los rubros de 2025 y 2026
Los servicios financieros encabezan la lista, pero los electrodomésticos y los aparatos electrónicos, con reclamos por fallas y garantía, están entre los tres primeros:
| Rubro | Reclamos en 2025 | Enero a junio de 2026 |
|---|---|---|
| Servicios financieros y seguros | 24% | 19% |
| Telecomunicaciones | 10% | 12% |
| Electrodomésticos y electrónicos | 10% | 11% |
| Sector automotor | 8% | 6% |
| Salud | 5% | Fuera de los cinco primeros |
| Transporte | Fuera de los cinco primeros | 5% |
Fuente: Sedeco, informes de gestión de 2025 y del primer semestre de 2026.
En los electrodomésticos, los reclamos del primer semestre fueron por fallas en equipos nuevos, problemas con la garantía y demoras del servicio técnico. El informe describe un «ping-pong» entre el comercio y el servicio técnico, en el que el consumidor queda sin una solución clara.
En el sector automotor aparecen contratos con cláusulas abusivas, señas en condiciones poco claras y unidades 0 km que vuelven varias veces al taller. En transporte, los reclamos son por vuelos cancelados o reprogramados, equipajes demorados y reembolsos difíciles.
Los resultados acompañan. En 2025 la Sedeco recuperó G. 2.305 millones para los consumidores, y en el primer semestre de 2026, más de G. 1.000 millones, un 39% más que un año antes. Ese monto incluye reparaciones, cambios de productos y devolución de dinero.
En los mismos seis meses hizo 226 fiscalizaciones en todo el país y dispuso cinco cierres preventivos por riesgos para la salud y la seguridad. Todos se levantaron cuando los locales hicieron las mejoras exigidas, y también capacitó gratis a 1.674 personas.
Bancos, ANDE y otros servicios: dónde se reclama
No todo reclamo empieza en la Sedeco. Si el problema es con un banco o una financiera, primero se presenta en la propia entidad y, si no responde, ante el Banco Central del Paraguay. Los pasos están en la guía de reclamos contra bancos ante el BCP.
Para la luz, el reclamo se hace primero en la ANDE, por sus canales de atención: están en la guía de la factura ANDE y cómo reclamar. Lo mismo vale para el agua de la ESSAP. Para otros trámites, el programa o la oficina del Estado que corresponde a cada caso está en la guía de ayudas del Estado por situación.
Tampoco se acepta un recargo por pagar con tarjeta de crédito o de débito, recuerda la Sedeco. Si la compra es a crédito, la información tiene que incluir los intereses, las cuotas y el monto total a pagar.
La ley vigente tiene cerca de 28 años. En marzo, la Sedeco y el Ministerio de Industria y Comercio analizaron la propuesta de un nuevo código de defensa del consumidor para modernizarla. El tema estará en su conferencia gratuita del 10 de noviembre en el Banco Central.
Mientras tanto, la regla práctica no cambia: pedí la factura, exigí la garantía por escrito y guardá cada mensaje con el comercio. Con esos papeles, el reclamo se puede formalizar y llegar a la audiencia de conciliación.
Cómo citar. Ahendu (25 oct. 2026). «Garantía y devolución: lo que dice la Ley 1334 del consumidor y cómo reclamar en la Sedeco». ahendu.com.py/sociedad/garantia-y-devolucion-ley-del-consumidor-paraguay
Los datos, tablas y gráficos propios de Ahendu se pueden reutilizar con licencia CC BY 4.0, citando a Ahendu. Los textos y las fotos no están incluidos.
1. Cuántos días da la Ley 1334 para arrepentirse de una compra por teléfono?
El artículo 26 fija siete días desde la firma o la entrega del producto.
2. Qué rubro concentró más reclamos en la Sedeco en 2025?
Fue el 24% del total, según el informe de gestión 2025.
3. Cuánto recuperó la Sedeco para los consumidores en 2025?
El informe de gestión 2025 registra G. 2.305 millones recuperados.
Preguntas frecuentes
Cuánto dura la garantía de un producto en Paraguay?
La Ley 1334 no fija un plazo mínimo. Lo define quien ofrece la garantía, que debe entregarla por escrito con su plazo, su cobertura y el lugar donde se repara. Si el certificado no dice el plazo, pedilo antes de pagar.
Me tienen que cambiar un producto si no me gustó?
La ley no obliga al comercio a cambiar un producto sin falla comprado en el local: depende de lo que ofrezca cada negocio. Preguntalo antes de pagar y pedí que esa condición quede por escrito.
Puedo devolver una compra hecha por teléfono?
Sí. El artículo 26 de la Ley 1334 da siete días desde la firma o la entrega para arrepentirse de un contrato hecho fuera del local, en especial por teléfono o a domicilio. Se devuelve lo pagado si el producto no se usó ni se dañó.
Cómo reclamar en la Sedeco?
Con la factura o el contrato a mano, cargá el reclamo en el formulario digital del sitio web de la Sedeco. La institución notifica a la empresa y convoca a una audiencia de conciliación, que también puede ser virtual.
Puedo reclamar en la Sedeco sin factura?
Sin factura o contrato el reclamo no se puede formalizar, según los requisitos de la Sedeco para procesar reclamos. Las consultas para orientarte, en cambio, se reciben por sus canales habituales.
Qué pasa si la empresa no acepta un acuerdo?
El caso pasa al área de Asuntos Jurídicos de la Sedeco, que analiza si corresponde un sumario administrativo. Ese proceso tiene plazos legales más largos que la conciliación.
Me pueden cobrar un recargo por pagar con tarjeta?
La Sedeco recuerda que no hay que aceptar recargos por pagar con tarjeta de crédito o de débito, y que la ley exige un trato no discriminatorio en los medios de pago.
Dónde reclamo si el problema es con un banco?
Primero en el propio banco o financiera. Si no responde o la respuesta no conforma, el reclamo va a la Oficina de Atención al Consumidor Financiero del Banco Central del Paraguay.
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