Factura de ESSAP: con el ISSAN se consulta en línea y se paga sin el papel

La factura de ESSAP se consulta en línea con el número de ISSAN o con la cuenta corriente catastral, en el portal de clientes de la Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay (ESSAP). Con ese mismo número se paga en bocas de cobranza y bancos, sin llevar el papel.

Para reclamos, el canal principal es el centro de llamadas (021) 162. Atiende de lunes a viernes de 07:00 a 22:00, y los sábados y domingos de 07:00 a 18:00, según la empresa. También funciona la línea gratuita 0800 11 0888.

La ESSAP provee agua potable y alcantarillado sanitario en Asunción, en buena parte del área metropolitana y en ciudades del interior. Reemplazó en 2002 a la antigua CORPOSANA, creada en 1954, cuando Asunción era la única capital de América Latina sin un sistema de agua potable, según la historia institucional de la empresa.

Cómo consultar la factura de ESSAP con el ISSAN

La consulta está en el portal de clientes de la ESSAP, en la opción «Consulta tus Facturas». No hace falta crear un usuario.

1. Entrá al portal de clientes desde el sitio de la ESSAP, en el botón «Consulta de Factura».
2. Elegí cómo buscar: por ISSAN o por cuenta corriente catastral.
3. Escribí el número y tocá «Ver Facturas».
4. Revisá el importe, el vencimiento y si hay facturas pendientes.

La empresa también tiene una aplicación propia, llamada ESSAP, en App Store y Google Play, para cargar reclamos, consultas y denuncias sin ir a una oficina.

Quien busca «essap factura nis» suele confundir los sistemas. El NIS es el número de suministro de la ANDE, que sirve para la factura de la luz. En el agua, el dato que vale es el ISSAN.

Dónde pagar la factura de ESSAP

La ESSAP cobra en sus dos centros de atención al público y en redes externas. En las redes alcanza con indicar el número de ISSAN, según la empresa.

• AsunciónAvenida España 455 y Padre Pucheu, de lunes a viernes de 07:00 a 15:00. Tiene siete cajas, autocaja y estacionamiento.
• San LorenzoSaturio Ríos y 14 de Mayo, de 07:00 a 15:00. Solo acepta efectivo y cheques.
• Auto ESSAPEn la sede de Asunción se paga sin bajar del auto hasta tres facturas al día por persona y solo si están al día.
• Redes de cobranzaAquí Pago, Pago Express, Practipago, Wepa e Infonet Cobranzas.
• Otros canalesPago Móvil de Bancard y las entidades bancarias.

En las cajas de Asunción, incluida la autocaja, se aceptan tarjetas de débito y de crédito, excepto Dinelco y Ueno. La ESSAP aclara que en ellas no hay pago por transferencia ni con código QR.

Las facturas vencidas o con aviso de corte se pueden pagar en los centros de pago habilitados. También se puede gestionar su habilitación para el pago por el centro de llamadas (021) 162, según la empresa.

El centro de Asunción también tiene un área de gestión comercial. Allí se tramitan los pagos parciales o fraccionados, la cartera morosa, las facturas del interior y las nuevas conexiones de agua y de cloaca.

ESSAP reclamos: el 162 y la línea gratuita

Los reclamos por caños rotos, cloacas tapadas o pérdidas de agua en el medidor se hacen por teléfono, por el portal o por la app. Los números que publica la empresa son estos:

• Centro de llamadas162 o (021) 162, de lunes a viernes de 07:00 a 22:00 y sábados y domingos de 07:00 a 18:00.
• Línea gratuita0800 11 0888.
• Central+595 21 729 0007.
• Fuera de horarioLas denuncias las recibe la Unidad de Seguridad, que las pasa a las cuadrillas, según la ESSAP.

Para que la cuadrilla llegue al lugar, tené listos la dirección exacta con las calles transversales, el barrio y la ciudad. También piden el número de ISSAN o de cuenta corriente catastral, tu nombre y un teléfono de contacto.

La reparación de un caño roto no siempre es inmediata. La ESSAP informó que la atención de este tipo de trabajos de reparación y cambio de cañerías puede durar hasta 24 horas.

En el portal, la opción «Crear Reclamo» permite cargar el pedido sin llamar. Desde ahí también se crean solicitudes y se actualizan los datos de la cuenta.

Tarifa de ESSAP: cuánto cuesta el metro cúbico

La factura del agua tiene dos partes: un cargo básico fijo por mes y un cargo variable por cada metro cúbico (m³) que marca el medidor. Un metro cúbico son 1.000 litros. El precio por m³ sube en tres franjas de consumo.

Fuente: ESSAP, tarifas vigentes publicadas en su portal de clientes, octubre de 2026. Montos sin IVA.

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Por ejemplo, una casa de categoría residencial que gasta 15 m³ en el mes paga G. 34.741 por el agua: G. 8.236 de cargo básico y G. 26.505 por el consumo. Con la tarifa subsidiada, el mismo consumo cuesta G. 23.247.

A ese monto se suman dos conceptos. Si la casa tiene cloaca, el alcantarillado sanitario se factura aparte y equivale al 100% del importe del agua, según la ESSAP. Además, las tarifas no incluyen el IVA, que se agrega en la factura.

El portal de clientes también tiene un simulador de consumo, en la opción «Simular Consumo», para hacer la cuenta antes de que llegue la factura.

Factura alta por una fuga: la reliquidación

Si la factura llegó mucho más alta que de costumbre, la ESSAP recomienda revisar primero las causas comunes. Entre ellas menciona más personas viviendo en la casa, nuevos electrodomésticos, obras en el inmueble o grifos e instalaciones en mal estado.

Cuando el aumento se debe a una fuga interna, se puede pedir la reliquidación de la factura. La ESSAP la analiza si el consumo supera en más de 60% el promedio de la cuenta y la pérdida ya fue reparada.

1. Reuní la documentación y las pruebas de la pérdida interna en tu casa.
2. Andá al centro de atención de la avenida España y Padre Pucheu, de 08:00 a 16:00, o al de San Lorenzo, de 07:00 a 15:00.
3. Presentá los papeles como titular de la cuenta o con una autorización del titular.
4. Esperá la verificación: si el funcionario constata la fuga ya reparada, la empresa puede reconocer un porcentaje del excedente.

La reliquidación no borra toda la diferencia. La ESSAP habla de reconocer un porcentaje de lo facturado de más, por eso conviene arreglar la pérdida apenas aparece.

Cambio de titular, corte voluntario y camión cisterna en ESSAP

Otros trámites de la cuenta se hacen en el centro de atención de Asunción. Para el cambio de titular, la ESSAP pide copia autenticada del título de propiedad inscripto y de la cédula de identidad, copia simple del RUC, la última factura pagada y un correo electrónico. A ese correo llegan después las facturas electrónicas, y el trámite no tiene costo.

Si una casa va a quedar vacía, se puede pedir la desconexión. Estos son los costos y condiciones que publica la empresa:

• Desconexión temporalG. 141.300.
• Desconexión definitivaG. 205.430.
• CondicionesLa propiedad no puede estar ocupada y la cuenta tiene que estar al día.
• PapelesCopia de la cédula del titular, la última factura pagada y una nota con el motivo; si va otra persona, su cédula, la autorización del titular y la copia de la cédula del titular autenticada por escribanía.
• DóndeDepartamento de Nuevas Conexiones, en la sede de la avenida España, teléfono (021) 162, internos 5354, 5341 y 5344.

La ESSAP también vende agua en camión cisterna, solo en Asunción y Gran Asunción. Los 10.000 litros cuestan G. 278.584 hasta 50 km, con G. 11.000 por cada kilómetro adicional, y se pide de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 en el centro de atención.

Los costos de los servicios varios de la empresa, como conexiones y desconexiones, rigen desde el 6 de octubre de 2025 e incluyen el IVA. Las tarifas de la luz y la forma de pagar la ANDE están en la guía de electricidad en Paraguay.

Para un caño roto en la vereda o una cloaca tapada, el paso más rápido es llamar al 162 con el ISSAN a mano. Los fines de semana, el centro de llamadas atiende de 07:00 a 18:00.