EconomíaUsuario financiero
Reclamos contra bancos: el BCP exige presentar primero la queja en la propia entidad
La Oficina de Atención al Consumidor Financiero responde por orden de llegada, de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, por correo electrónico
El Banco Central del Paraguay (BCP) recibe los reclamos de los clientes de bancos y financieras solo después de que la entidad haya tenido la oportunidad de responder, según su Superintendencia de Bancos. El trámite se hace por correo electrónico o por la plataforma de reclamos del sitio del BCP.
El BCP explica el motivo: la entidad es la que tiene todos los antecedentes del caso. Si no contesta, o si la respuesta no conforma, el cliente puede presentar el reclamo o la denuncia ante la Oficina de Atención al Consumidor Financiero.
- Quién puede reclamarCualquier cliente de una entidad supervisada por la Superintendencia de Bancos, por productos y servicios financieros.
- Correo[email protected].
- HorarioDe lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, por orden de entrada.
- Central de RiesgosLas consultas sobre la calificación crediticia van a [email protected].
- TeléfonoCentral del BCP, (021) 608 011.
Si el reclamo queda fuera de la competencia de la Superintendencia, también se le avisa a la persona. Para revisar cómo figurás en la Central de Riesgos, la consulta de estado de deuda se hace en línea con la Identidad Electrónica y la verificación en dos pasos activada.
La calificación va del 1 al 6, y 1 es la mejor. Qué entidades están habilitadas y cuánto cubre la garantía de los ahorros está en la guía de bancos de Paraguay.
El BCP no bloquea ni inhabilita cuentas corrientes: son los bancos los que comunican esa sanción, de acuerdo con la Ley 805/96.
Qué te pareció esta nota?
Ahendu verifica cada dato con fuentes oficiales y separa la información de la opinión. Cómo trabajamos · Correcciones · Reportar un error
