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Cómo saber si estoy en Informconf y por qué una deuda pagada debe salir en 24 horas
Desde mayo de 2026, el BCP responde los pedidos de estado de deuda solo por su plataforma web, con la identidad electrónica y la verificación en dos pasos
Para saber si estás en Informconf tenés que pedir tu reporte de crédito a Equifax Paraguay, la empresa que usa esa marca, y la Ley 6534/2020 la obliga a dártelo gratis. Las deudas con bancos y financieras se revisan aparte, en la Central de Riesgos del Banco Central del Paraguay (BCP).
La consulta del BCP se hace en línea desde el 23 de marzo de 2026 y pide la identidad electrónica con la verificación en dos pasos. Si figurás por una deuda que ya pagaste, la misma ley le da al acreedor 24 horas para avisar el pago.
La norma rige desde octubre de 2020 y reemplazó a la Ley 1682/2001, que reglamentaba la información de carácter privado. Su artículo 16 dice que toda persona puede saber si un buró tiene datos suyos y «acceder de forma personal a ella sin restricción alguna».
Ese mismo artículo pide que la información llegue «exenta de codificaciones» y en lenguaje accesible. Y aclara que el acceso, la corrección y el borrado de datos inexactos se hacen sin cargo para el titular.
Cómo saber si estoy en Informconf
Informconf es uno de los burós de información crediticia: empresas que juntan los datos de deudas que les pasan bancos, financieras, cooperativas, casas de préstamo y comercios que venden en cuotas. Por ley, solo pueden operar los que autoriza y supervisa el BCP. Entre los habilitados están Equifax Paraguay, Criterion, Infomercio y BIC.
La empresa recibe el pedido del reporte por estas vías:
- Teléfono0800 11 4636, gratuito desde línea fija, o (021) 439 9000.
- Oficina de atenciónEn Asunción, con la cédula de identidad original.
- Bocas de cobranzaAquí Pago y Practipago, entre otras, con tu número de cédula.
- BilleterasPago Móvil y Billetera Personal.
El buró tiene que darte el historial completo, de palabra o por escrito. Si no lo tiene a mano, el plazo máximo es de 24 horas, según el artículo 17. En las bocas de cobranza preguntá antes si el servicio tiene algún cargo, porque el acceso a tu propio historial es gratuito por ley.
Central de Riesgos del BCP en línea, paso a paso
La Central de Riesgo Crediticio del BCP guarda lo que reportan los bancos y las financieras que supervisa su Superintendencia de Bancos. Desde el 1 de mayo de 2026, la plataforma web es la única vía para pedir el estado de deuda. Hasta entonces, el BCP recibía unos 150 pedidos por día.
- Creá tu identidad electrónica en el Portal Paraguay, si todavía no la tenés. Te pide tus datos, un correo y tres fotos: el frente de la cédula, el dorso y una selfie sosteniéndola.
- Activá la verificación en dos pasos en «Seguridad de la cuenta», dentro del mismo portal. Sin ese paso, el BCP no te deja entrar.
- Entrá al sitio del BCP y seguí la ruta Superintendencia de Bancos, Asistencia al Usuario de la SIB y Consultas Estados de Deuda.
- Ingresá con tu número de cédula, tu contraseña y el código que te llega.
- Elegí la consulta: la última calificación que reportó cada entidad o el reporte con calificación y deudas al último cierre de mes.
- Tocá «Consultar» y descargá el informe en PDF.
El BCP explica en su página que la verificación en dos pasos es una «medida de seguridad que brinda mayor protección a sus datos personales». El MITIC anunció en mayo que el código por SMS será obligatorio y que el correo quedará como canal de recuperación.
La calificación va del 1 al 6, y 1 es la mejor. Si no aparece ningún dato, no tenés deudas con bancos ni financieras al momento de la consulta. Las dudas sobre la calificación se escriben a [email protected].
Cada vez más gente puede hacerlo desde el celular. El MITIC informó en junio que 1.501.616 personas ya tienen identidad electrónica, cerca del 30% de los mayores de 18 años. Si a tus papás les cuesta configurar la cuenta, el MITIC atiende consultas en la línea 151, todos los días de 7:00 a 22:00.
Informconf frente a la Central de Riesgos
Las dos consultas no muestran lo mismo. Un préstamo de cooperativa o una heladera comprada en cuotas pueden figurar en un buró privado y no en el registro del BCP, que solo recibe datos de las entidades que supervisa.
| Informconf (Equifax Paraguay) | Central de Riesgos del BCP | |
|---|---|---|
| Qué es | Empresa privada autorizada como buró | Registro de la Superintendencia de Bancos |
| Quién reporta | Bancos, financieras, cooperativas, casas de préstamo y comercios que venden a crédito | Bancos y financieras supervisados por el BCP |
| Cómo se consulta | Teléfono, oficina, bocas de cobranza y billeteras | Solo en línea, con identidad electrónica |
| Quién controla | BCP y SEDECO | BCP |
Fuente: Ley 6534/2020 y BCP, 2026.
La ley también alcanza a la cuota alimentaria. Su artículo 12 manda incluir las moras de cuota alimentaria desde que se inicia la demanda. Es decir, quien no paga la manutención de sus hijos también puede aparecer en el historial.
Los bancos y comercios que consultan un buró tienen reglas propias. Antes de mirar tu historial deben avisarte qué empresa les dará los datos y para qué los usarán. Si te niegan un crédito, un servicio o un contrato por ese informe, tienen que decírtelo y darte una copia, según el artículo 18.
Cuánto tiempo dura Informconf
Ningún dato negativo es para siempre. El artículo 19 permite publicar la información crediticia por cinco años como máximo, contados desde el último dato significativo o desde el vencimiento original del préstamo, lo que ocurra más tarde. La ley considera significativos la mora, un cambio de calificación, el inicio de un juicio de cobro y la sentencia.
| Situación | Hasta cuándo puede figurar | Artículo |
|---|---|---|
| Deuda pagada | Hasta que llega el aviso del acreedor, que tiene 24 horas para darlo | 14 y 17 |
| Deuda vencida nunca reclamada en juicio | Tres años desde que se inscribió | 17 |
| Mora, juicio de cobro o sentencia | Cinco años desde el último dato significativo o desde el vencimiento original | 19 |
| Convocatoria de acreedores | Cinco años desde la resolución que la admite | 17 |
Fuente: Ley 6534/2020.
Por ejemplo, si una cuota quedó impaga en marzo de 2024, el préstamo ya había vencido y el acreedor inició el juicio en enero de 2026, el plazo de cinco años corre desde el juicio. Ese dato podría figurar hasta enero de 2031, salvo que pagues antes.
Cómo salir de Informconf
La forma más rápida es cancelar la deuda o acordar con quien la cargó. Si el dato es un error, la corrección también se pide a esa entidad, porque el buró solo puede rectificar por su cuenta cuando el error es suyo.
- Pedí tu reporte y anotá qué entidad cargó cada deuda.
- Pagá o firmá un acuerdo con esa entidad, y pedí el comprobante de cancelación.
- Esperá el aviso: la entidad tiene 24 horas desde la cancelación para informar al buró, y el buró debe dejar de mostrar la deuda en cuanto lo recibe.
- Pedí la corrección por escrito a la entidad si el dato es falso, está incompleto o no es tuyo. El buró también recibe tu reclamo y lo deriva a ella.
- Volvé a pedir el reporte después de unos días para confirmar el cambio.
La ley también te protege en el trabajo y en la salud. El artículo 15 prohíbe usar tu historial para contratarte, ascenderte, trasladarte o despedirte. Tampoco se puede usar para negarte la medicina prepaga ni la atención médica de urgencia.
Nadie puede cobrarte para «limpiar» tu historial. Equifax advirtió varias veces que nunca pide dinero para actualizar, eliminar o rectificar un reporte. Si alguien te ofrece sacarte de Informconf a cambio de plata, no pagues y denuncialo ante la Policía Nacional o el Ministerio Público.
Reclamos ante la SEDECO y el BCP
Si la entidad o el buró no corrigen el dato, la ley nombra a dos autoridades. El BCP habilita, supervisa y sanciona a los burós por medio de su Superintendencia de Bancos. La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) recibe los reclamos de las personas y los canaliza al BCP.
Los canales para reclamar:
- SEDECOLínea gratuita 0800 11 88 99 y formulario de reclamos en su sitio web.
- BCP, clientes de bancos y financieras[email protected], de lunes a viernes de 8:00 a 16:00, después de reclamar en la entidad.
- Central de Riesgos[email protected].
Las multas para quien no cumple llegan a 15.000 jornales mínimos, unos G. 1.756 millones con el jornal vigente de G. 117.077. Si la falta se repite, la multa se duplica, y puede llegar a 50.000 jornales para quien factura más de G. 6.000 millones al año.
Cómo presentar una queja contra un banco está en la guía de reclamos ante el BCP, y qué entidades están habilitadas, en la de bancos de Paraguay.
La protección del consumidor financiero será uno de los temas de la conferencia gratuita de la SEDECO del martes 10 de noviembre, en el Aula Magna del BCP. «Los mercados están evolucionando rápidamente y la protección al consumidor debe acompañar esas transformaciones», dijo la ministra de la SEDECO, Sara Irún, el 8 de octubre al invitar al encuentro.
Para empezar hoy, el reporte de Informconf se pide en la línea gratuita 0800 11 4636. Si algo no se corrige, la SEDECO atiende en la 0800 11 88 99.
Cómo citar. Ahendu (15 oct. 2026). «Cómo saber si estoy en Informconf y por qué una deuda pagada debe salir en 24 horas». ahendu.com.py/economia/como-saber-si-estoy-en-informconf
Los datos, tablas y gráficos propios de Ahendu se pueden reutilizar con licencia CC BY 4.0, citando a Ahendu. Los textos y las fotos no están incluidos.
1. Cuántas horas tiene el acreedor para avisar al buró que pagaste?
El artículo 14 de la Ley 6534/2020 fija un máximo de 24 horas desde la cancelación.
2. Cuál es el plazo máximo para mostrar una mora en un buró?
El artículo 19 limita la publicación a cinco años desde el último dato significativo.
3. Qué hace falta para ver la Central de Riesgos del BCP en línea?
El BCP pide la identidad electrónica del MITIC con la autenticación en dos pasos activada.
4. Qué organismo recibe los reclamos de consumidores por datos crediticios y los canaliza al BCP?
La ley nombra a la SEDECO como autoridad de aplicación junto con el BCP.
Preguntas frecuentes
Cuánto cuesta consultar Informconf?
Nada. La Ley 6534/2020 dice que el acceso a tus propios datos y su corrección se hacen sin cargo para el titular. Si en una boca de cobranza te piden un pago por el servicio, preguntá antes de abonar.
Me pueden negar un trabajo por estar en Informconf?
No. El artículo 15 de la ley prohíbe usar los datos crediticios para decidir el acceso al empleo, un ascenso, un traslado o un despido.
Puedo consultar el Informconf de otra persona?
Solo el tuyo, el de tus hijos menores y el de quien esté bajo tu tutela o curatela. Los bancos, cooperativas y comercios que venden a crédito pueden consultar a sus clientes, pero tienen que avisarles y decirles qué buró usan.
Si me demandaron por una deuda, cuánto tiempo aparezco?
Hasta cinco años desde el último dato significativo, que puede ser el inicio del juicio o la sentencia. Si el préstamo vencía más tarde, el plazo corre desde ese vencimiento.
Qué significa tener calificación 6 en la Central de Riesgos?
La escala del BCP va del 1 al 6, y 1 es la mejor. El 6 es la peor calificación que una entidad puede reportar sobre un deudor.
Una deuda de cuota alimentaria aparece en Informconf?
Puede aparecer. La ley manda incluir las moras de prestación alimenticia desde que se inicia la demanda.
Me ofrecen sacarme de Informconf por plata, es legal?
Nadie puede cobrarte por limpiar tu historial. La corrección de un dato es gratuita y la hace la entidad que lo cargó; ante una oferta así, no pagues y denunciá ante la Policía Nacional o el Ministerio Público.
Si no tengo deudas con bancos, qué muestra la consulta del BCP?
Si no aparece ningún dato, no tenés deudas con bancos ni financieras supervisados al momento de la consulta. Las dudas se escriben a [email protected].
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