La ANDE genera la orden de corte de luz cuando vence la segunda factura impaga

La ANDE genera la orden de suspensión del servicio cuando vence la segunda factura sin pagar y pasan diez días de gracia, explicó esta semana su gerente comercial, Hugo Rolón. Así, un hogar con dos facturas vencidas ya puede quedarse sin luz, sin esperar a juntar tres.

Según Rolón, en la operación diaria el corte se genera al vencer la segunda factura, más esos diez días. Por eso suele coincidir con la tercera factura, que para entonces ya fue emitida. Esa es la regla para el cliente común, sin deudas en cuotas.

Para quien firmó un fraccionamiento de deuda, el plazo es más corto. La orden se genera al vencer la primera factura impaga, más los mismos diez días de gracia. Rolón explicó que esa condición figura en el acuerdo y se informa al cliente cuando lo firma.

La regla se apoya en la Carta Orgánica de la empresa, la Ley 966 de 1964. Su artículo 109 fija que cada factura se paga dentro de los 15 días siguientes a su emisión.

El artículo 110 dice que, si no se paga en ese plazo, «ANDE podrá suspender el suministro eléctrico a la propiedad afectada». La ley no fija una cantidad mínima de facturas.

La aclaración llegó tras el caso de una usuaria a la que le cortaron la luz con una sola factura vencida. Según Rolón, ese suministro tenía un fraccionamiento con seis cuotas pendientes, así que le correspondía la regla de la primera factura. En años anteriores, la empresa había hablado de cortes a partir de la tercera factura impaga.

Estos son los plazos que rigen hoy, según la ANDE y la Ley 966:

• Plazo de pago15 días desde la emisión de cada factura.
• Cliente sin deuda en cuotasOrden de corte al vencer la segunda factura impaga, más diez días de gracia.
• Cliente con deuda fraccionadaOrden de corte al vencer la primera factura impaga, más diez días de gracia.

Por ejemplo, una familia de Luque no pagó la factura de setiembre y deja vencer también la de octubre. Diez días después de ese segundo vencimiento, ya puede tener la orden de corte. Si esa familia paga en cuotas una deuda vieja, el margen se achica a un solo vencimiento.

Para no llegar a ese punto, la empresa ofrece avisos y varias formas de pago. La aplicación Mi ANDE manda mensajes antes del vencimiento y cuando hay un aviso de corte.

En las bocas de cobranza, la factura se paga solo con el NIS, el número de suministro, como detalla la guía de la factura de la ANDE. También se paga con billeteras electrónicas, débito automático y banca en línea.

La cobranza sostiene una red que entrega cada vez más energía. Entre enero y agosto de 2026, el país consumió 17,9% más electricidad que en el mismo período de 2025, según la ANDE. Ese crecimiento y las nuevas subestaciones se repasan en el informe sobre la demanda eléctrica.

Las facturas se consultan con el NIS en la sección Comercial del sitio de la ANDE y en Mi ANDE, que muestra las últimas 15. Los reclamos por falta de luz se hacen en el 160, opción 1, o por WhatsApp al 0962 160 160, con el NIS a mano.